Política de Trocas e Devolução
Nós, da Aura de Ofertas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a satisfação em suas compras e, em caso de devolução, o ressarcimento dos valores pagos, assegurando nosso compromisso com o cliente.
1 - Condições de Troca:
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Nossa política de troca funciona da seguinte maneira: Caso deseje trocar um produto, orientamos que siga o processo de devolução do produto e receba o reembolso integral do valor pago através de um voucher. Dessa forma, você terá a liberdade de escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades.
Após os procedimentos acima, você poderá refletir tranquilamente sobre a melhor escolha para suas necessidades, garantindo uma experiência de satisfação.
2 - Condições de Devolução:
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, sem a necessidade de justificativa (direito de arrependimento). O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Aura de Ofertas, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da Aura de Ofertas, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Aura de Ofertas.
- Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e pela mesma forma de pagamento utilizada.
Condições a serem observadas para a devolução: A. O produto deve ser devolvido na embalagem original.
B. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, conforme foi recebido.
C. O produto deve ser devolvido com etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Em caso de devolução, se forem acatadas as condições acima, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
O que Fazer para Exercer o Direito de Devolução e Reembolso:
- Envie um e-mail para suporte@auradeofertas.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da devolução;
- Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se aplicável;
- Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Após a confirmação das informações acerca da devolução, informaremos o endereço para devolução e processaremos o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto, se aplicável.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito.
Formas de Restituição:
A restituição dos valores pagos ocorrerá de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido e de acordo com nossa Política de Reembolso.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar os dados bancários para reembolso através do nosso e-mail de suporte.
Observação: Para reembolsos de compras realizadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado somente diretamente na conta do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança, resguardando assim o cliente.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 17h
E-mail: suporte@auradeofertas.com
WhatsApp: +55 27 99949-0095
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, Nº 5500, Sala 211, Bloco Campeche A, Saco Grande, Florianópolis - SC, BRASIL, CEP: 88032-005
CNPJ: 57.736.875/0001-73
Razão Social: Aura de Ofertas LTDA
