Políticas de Reembolso
Na Aura de Ofertas, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Abaixo estão as condições para essas situações:
1. Reembolso por Pedido Cancelado pelo Comprador (Direito de Arrependimento)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Aura de Ofertas, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Aura de Ofertas, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Aura de Ofertas.
- Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e pela mesma forma de pagamento utilizada pelo comprador.
2. Reembolso por Necessidade de Troca do Produto
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Aura de Ofertas, dentro de um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Aura de Ofertas, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela Aura de Ofertas.
- Reembolso: O cliente receberá crédito da loja por um voucher para utilizar em novas compras.
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, ou de outra forma acordada entre a Aura de Ofertas e o comprador.
Condições de Reembolso
Em caso de devolução, respeitando as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo valor exato da compra. O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso através do nosso e-mail de suporte (suporte@auradeofertas.com).
- Observação: Para reembolsos de compras efetuadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador. Contas de parentes ou terceiros não serão aceitas, garantindo a segurança do cliente.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo.
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 8h às 17h
E-mail: suporte@auradeofertas.com
WhatsApp: +55 27 99949-0095
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, Nº 5500, Sala 211, Bloco Campeche A, Saco Grande, Florianópolis - SC, BRASIL, CEP: 88032-005
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